Yeay, OPPO datang menyapa Kota Bandung! Kini OPPO meluncurkan aplikasi baru, loh! Alhamdulillah kami blogger Bandung dan para awak media bisa menghadiri acara yang diselenggarakan di Tjendana Bistro Bandung pada Hari Selasa, 27 Agustus 2019 lalu. Setelah menikmati aneka hidangan yang disajikan oleh Tjendana Bistro, kami para undangan yang hadir mengikuti peluncuran aplikasi terbaru dari OPPO.

Untuk mempersingkat waktu - pada awal acara lebih banyak waktu yang disediakan bagi para undangan untuk menikmati aneka hidangan yang ada  - Bapak Aryo Meidianto A, PR Manager OPPO Indonesia menyambut kami sambil memperkenalkan produk terbaru dari OPPO.

Berdasarkan laporan Canalys pada kuartal kedua 2019, smartphone OPPO memimpin pasar ponsel pintar di Indonesia dengan persentase sebesar 26%. Keberhasilan OPPO memimpin pasar tentu saja tidak terlepas dari strategi tersendiri dari pihak OPPO untuk mejaganya. Salah satunya dengan cara meingkatkan layanan purna jual kepada penggunanya.


Layanan Premium Garansi Internasional Untuk Reno 10x Zoom

OPPO menyadari betul pentingnya perjalanan sebuah ponsel bagi pelanggannya. Oleh karena itu, OPPO menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa pentingnya untuk menciptakan pelanggan yang setia pada produknya. Bisa dikatakan, OPPO akan memperlakukan setiap pelanggan seperti VIP.

Salah satu layanan premium yang diberikan untuk pengguna perangkat OPPO seri premium, seperti Reno 10x Zoom, Reno FC Barcelona Edition dan Reno 10x Zoom Artist Edition.
"Kami menyadari, saat ini banyak orang yang bekerja, bepergian dan belajar di luar negeri. Dan untuk menyediakan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan kami yang berada di luar negeri, OPPO meluncurkan layanan garansi internasional. Bagi perangkat premium seperti Reno 10x Zoom dan edisi Reno FC Barcelona, di negara-negara di mana perangkat ini dijual secara resmi, pengguna akan  memiliki akses mudah ke layanan perbaikan, garansi, dan peningkatan yang disediakan oleh pusat layanan resmi OPPO." (Aryo Meidianto A, PR Manager OPPO Indonesia)
Bapak Aryo menjelaskan lebih lanjut bahwa apabila pelanggan mengalami masalah untuk memperbaiki perangkat mereka saat bepergian ke luar negeri, mereka dapat menghubungi pusat layanan OPPO resmi terdekat untuk menerima layanan perbaikan dan garansi yang sama seperti yang tersedia di negara asal tempat membeli ponsel.


Seluruh layanan purna jual dari OPPO, dioperasikan langsung tanpa campur tangan pihak ketiga. Hal ini bisa menjadi jaminan layanan kelas satu dan waktu yang lebih cepat saat diperlukan untuk melakukan perbaikan. Layanan tersebut berlaku di Asia Tenggara seperti di negara Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia dan Thailand. Namun pelanggan juga perlu mengetahui, jika tetap akan ada biaya tambahan untuk layanan yang tidak tercakup dalam garansi.

Layanan 1 Hour Flash Fix

Selain meluncurkan layanan premium untuk perangkat Reno 10x Zoom, OPPO juga meluncurkan program 1 hour fash fix. Program apakah itu? Program 1 hour flash fix merupakan layanan yang memungkinkan pelanggan menerima perbaikan dan konsultasi perangkat tercepat dari teknisi bersertifikat dalam jangka waktu kurang dari satu jam. Wow ...singkat sekali, yak!

Singkatnya waktu pelayanan perbaikan yang singkat dilatarbelakangi oleh kepedulian OPPO tentang betapa berharganya waktu pengguna produk OPPO. Layanan perbaikan yang singkat ini tersedia di lebih dari 70 pusat layanan OPPO di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia dan Thailand. 

Oh iya, menurut Bapak Aryo, jika layanan service ini membutuhkan waktu lebih dari satu jam, maka pengguna akan menerima hadiah secara cuma-cuma melalui permaianan roulette freebie berbasis komputer. Hadiah tersebut bisa berupa aksesories ponsel seperti earphone, pengisi daya USB, jam alarm, pena, notebook dan hadiah lainnya. 

Asyiknya lagi, layananan 1 hour flash fix tidak dikenai biaya, kecuali apabila perangkat pengguna memerlukan suku cadang. Itu pun akan diinformasikan lebih detilnya kepada pengguna. Namun jika perangkat masih terlindungi oleh garansi dan kerusakannya bukan karena faktor kelalaian, maka perangakat akan diperbaiki secara gratis.


Kami yang datang juga diajak oleh pihak OPPO untuk melihat secara langsung saat teknisinya sedang memperbaiki perangkat. Di balik sebuah meja, ada seorang teknisi dengan seragam berwarna hijau telur asin. Di hadapannya terdapat beberapa alat untuk memperbaiki perangkat OPPO. Selain alat untuk memperbaiki, di hadapan teknisi tersebut juga diletakkan sebuah ponsel yang dijadikan alat untuk menunjukkan waktu.

Setelah kami mendapatkan penjelasan mengenai alat yang ada, teknisi pun memperagakan bagaimana caranya memperbaiki sebuah perangkat yang mengalami kerusakan. Semua proses perbaikan tersebut diukur waktunya, sehingga kami tahu berapa lama proses perbaikan berlangsung.

Teknisi yang bisa menyelesaikan perbaikan dengan waktu 22 menit 25 detik. (maaf, cahaya membuat ponsel yang menunjukkan waktu jadi tidak terlihat)
Di sela-sela waktu perbaikan, kami pun dipersilakan untuk melontarkan beberapa pertanyaan. Tanya jawab berlangsung sambil mengiringi teknisi yang serius memperbaiki perangkat. Dan ternyata, perangkat tersebut bisa diselesaikan dalam waktu 22 menit 25 detik saja. 
Dengan nada bergurau, salah satu dari kami langsung berteriak kecewa, karena tidak bisa mendapat hadiah hihihi ...

Aplikasi OPPO Service

Tidak hanya layanan premium dan perbaikan cepat, OPPO juga memperkenalkan aplikasi baru OPPO Service. Aplikasi ini dibuat untuk mempermudah pengguna dalam mencari informasi mengenai lokasi service center, status garansi, status perbaikan hingga harga suku cadang. Informasi yang lengkap, bukan?


Aplikasi ini juga menyediakan menu layanan prioritas dan antar jemput perangkat. Pihak OPPO memastikan akan menjemput semua perangkat yang akan diperbaiki tanpa melihat dari jenisnya. Jadi bagi pengguna perangkat OPPO yang terdahulu seperti saya, tidak perlu khawatir jika ingin melakukan perbaikan. Karena tetap mendapatkan layanan antar jemput, loh!

Fitur lain yang tidak kalah pentingnya yaitu fitur percakapan. Pengguna bisa memakai fitur ini untuk menghubungi layanan OPPO jika membutuhkan bantuan. Aplikasi OPPO service juga memberikan informasi mengenai perangkat dan juga kegiatan yang dilaksanakan oleh service centre.

Nah, untuk sementara aplikasi ini dapat digunakan pada perangkat tipe A71, A71 2018, A3s, A5s, F5 F7, F9, F11, F11 Pro, R17 Pro, Find X dan OPPO Reno series.

Apakah teman-teman memiliki perangkat yang tertera di atas? Kalau iya, berarti bisa menambahkan aplikasi layanan tersebut di ponsel masing-masing, deh!

Well, selamat atas keberhasilan OPPO sebagai perangkat ponsel pintar gobal terkemuka. Semoga bisa terus memberikan layanan yang optimal bagi penggunanya. Sebagai pengguna yang setia, tentu saja saya juga senang sekali bisa mendapatkan pelayanan istimewa dari OPPO.

              Salam takzim